Multipessoal Angola - Formação Atendimento de Excelência

February 26, 2019

Multipessoal Angola - Formação  Atendimento de Excelência

18 a 22 de Março de 2019

ENQUADRAMENTO:

Num mercado cada vez mais competitivo o comprometimento dos profissionais com as empresas, com o mercado e com o cliente é crucial. Este curso pretende dotar os colaboradores de estratégias e técnicas fundamentais à melhoria dos seus comportamentos, desempenho e competências a serem aplicadas durante um serviço de atendimento ao público/contacto com os clientes e no tratamento de reclamações, visando a satisfação e fidelização dos clientes.

Para a experiência de compra de um cliente ser positiva, é assim fundamental que ele seja bem atendido. Um atendimento de excelência pode até mesmo ser decisivo para que a venda seja realizada, e numa fase posterior, para a fidelização do cliente. Além disso, a propaganda que o consumidor/cliente satisfeito fará vai atrair mais clientes, pois recomendará os serviços e defenderá a marca, facto de inegável importância e valor nos tempos que correm.

O Cliente ganha assim um papel preponderante para todas as organizações, não há empresas sem clientes e como tal, este deverá sempre ser tratado com os mais altos padrões de qualidade. Mais, ter uma cultura organizacional e uma estratégia com foco na satisfação do cliente trará, com certeza, maior volume de negócio e contribuirá de forma decisiva para que o sucesso aconteça!

Não perca esta oportunidade,

 CLIENTE SATISFEITO, SEMPRE!

 

OBJECTIVOS GERAIS:

Esta acção de formação tem como objectivo o impulsionar da diferenciação positiva tanto da marca da empresa como da lealdade dos seus clientes através do desenvolvimento de:

- Competências de relacionamento interpessoal essenciais para um atendimento de excelência;

- Um conjunto de regras de etiqueta e protocolo potenciadoras de uma imagem distinta;

- Técnicas e ferramentas de gestão de reclamações visando a satisfação e a fidelização dos clientes.

 

 

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

  1. Atendimento e valorização da imagem da empresa
  • O que é atendimento?
  • As fases do atendimento
  • Os tipos de atendimento
  • Ideias-Chave
  1. A relacção com o cliente
  • A importância da 1ª impressão
  • Conhecer o cliente expectativas e desejos
  • O cliente interno e o externo
  • Os motivos de perda de clientes 
  1. O perfil do atendedor
  • Conhecendo o profissional de atendimento
  • Requisitos básicos para o profissional de atendimento (competências técnicas e comportamentais)
  • A arte de vender, conhecendo o produto
  1. Comunicação assertiva
  • O papel da argumentação no processo de persuasão
  • Apresentar soluções visando transformar barreiras em oportunidades
  • Garantir o envolvimento do cliente durante a comunicação
  1. Situações problema: conflitos, reclamações
  • O que é uma reclamação e o que não é
  • Compreender o envolvimento emocional e as expectativas do cliente que reclama
  • Cuidados especiais na hora do atendimento
  • Erros e acertos no atendimento
  • Mindset

 

 

Público-Alvo:

Todos os Colaboradores que desempenhem funções de atendimento geral, comercial, de apoio ao cliente, serviços pós-venda, tratamento de reclamações ou quaisquer outros profissionais que trabalhem na área de atendimento ao público ou contacto com clientes.

 

 

Carga Horária: 20 Horas

Datas/Horário: 18 a 22 Março de 2019 das 9h às 13h

Valor: 175.000,00 AOA/formando

 (Inclui Coffee Break; Caneta; Bloco; Fita; Manual Pedagógico; Certificado de Frequência)

 

 

Local: Instalações da Multipessoal Angola

Rua Cabral Moncada, nº 104 – Luanda

T.+244 222 331 010 - T.+244 937 286 518 - T.+244 913 582 444

As inscrições devem ser enviadas para formacao@multipessoal.co.ao, tendo como data limite de inscrição o dia 14/03/19.

Pre Sales

[080/UPG/125819/SS] - Porto

Software Quality Assurance

[080/UPG/216019/SS] - Lisboa

Software Developer

[080/UPG/206419/AF] - Lisboa

MicroStrategy Consultant

[080/UPG/205819/AF] - Lisboa